“入住时,前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时,也没电话通知我,等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天,中午14时08分退房时,被告知超过规定时间,要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解,双方达成一致,方先生拿回多付房钱。
“其实,中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过,早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除,改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中,还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示,如酒店旅馆依然执行中午12时退房,逾时加费制度并不是不可以,但必须明确告知,让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题,可在入住时向酒店方了解清楚,避免产生不必要的纠纷。
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入住的时候发现定错了,想要最大的那种床,结果定了普通的,前台王之小姐帮我们做了免费升级,给了我们特大床,真的很感谢,还有大堂经理黄小康为我们介绍了酒店内的免费项目,很周到,下次还会选择维景
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房间较大,服务很好,前台吴珊田雅倩热情的给我介绍了周边旅游景点,非常感谢。
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酒店地理位置很好,高速下来就可以到达,大厅非常气派,感谢大堂经理蔡立琦的热情服务为我们免费做了房间升级。